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Per verificare lo stato di un ordine che hai inviato sul sito LaFeltrinelli.it accedi alla sezione ordini della tua area personale.
Ti ricordiamo che riceverai un avviso tramite email sia quando il tuo ordine sarà spedito sia in caso di ritardo rispetto alla previsione di consegna indicata dopo l'invio dell'ordine.
Non disponiamo purtroppo di informazioni sugli ordini speciali inviati presso i punti vendita: per aggiornamenti potete contattare il punto vendita di riferimento.
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Se un ordine è ancora "IN CORSO" è possibile modificarlo o annullarlo direttamente dalla sezione ordini della tua area personale.
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Se invece desideri aggiungere altri prodotti ad un ordine in corso, crea un nuovo carrello e vai alla cassa: potrai aggiungere i prodotti all'ordine già inviato.
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I tempi di prevista spedizione sono indicati nella scheda prodotto di ciascun titolo.
Sarai avvisato tramite e-mail in caso di ritardo nella consegna, che avviene in caso di difficile reperibilità di un titolo o di qualche problematica di approvvigionamento di tipo straordinario e imprevedibile.
Ti ricordiamo che è possibile ordinare soltanto i prodotti provvisti di icona "Aggiungi al carrello" e che puoi apportare modifiche agli ordini dalla tua Area personale.
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Puoi pagare con carta di credito Visa, Visa Electron (include PostePay), Mastercard e American Express o in contanti alla consegna dei prodotti.
La carta di credito sarà addebitata contemporaneamente alla spedizione dei prodotti.
Potrai quindi apportare modifiche agli ordini, prima della loro spedizione e a patto che l'ordine risulti "IN CORSO", senza dover comunicare nuovamente i dati della tua carta.
Per la gestione dei pagamenti con carta di credito utilizziamo server sicuri con crittografia dei dati SSL a 128 bit.
Il pagamento in contrassegno prevede una maggiorazione di 3,50 Euro. Il corriere espresso accetta soltanto contanti e non dispone solitamente di resto.
Ulteriori informazioni sulle consegne sono disponibili nella pagina “Aiuto”
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Per verificare la disponibilità dei prodotti presso i punti vendita, accedi alla scheda del prodotto di tuo interesse e seleziona il link "Disponibilità punti vendita". Troverai un menu a tendina con l'elenco dei punti vendita LaFeltrinelli - RicordiMediaStores.
Informazioni utili sulle consegne sono disponibili nella sezione “Consegne e Spedizioni” della pagina Aiuto
A spedizione avvenuta puoi controllare il tracking direttamente dalla tua area personale. Accedi all'ordine e clicca "Visualizza stato spedizione"
Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, compila il modulo "Ordini -> "Stato di un ordine online"
Ti ricordiamo che il contrassegno prevede il pagamento in contanti alla consegna dei prodotti. Se hai pagato con carta di credito, nulla sarà dovuto al corriere espresso.
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Le spese di spedizione sono fisse e pari a 2,40 Euro per pagamenti con carta di credito.
Per pagamenti in contanti alla consegna sarà applicato un sovrapprezzo di 3,50 Euro.
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Dopo che i prodotti saranno stati spediti, riceverai una notifica nella tua casella email dove troverai i riferimenti della spedizione.
Se hai già inviato un ordine, la data di prevista spedizione è indicata nel dettaglio dell'ordine stesso, accessibile dalla tua Area personale. In caso di ritardo, riceverai un avviso nella tua email.
Ti ricordiamo che i prodotti sono in consegna il giorno lavorativo successivo a quello della spedizione, ad eccezione delle isole che richiedono due giorni lavorativi.
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Non è purtroppo possibile acquistare prodotti sprovvisti del pulsante “Aggiungi al carrello”.
Nella scheda prodotto troverai una icona che ti indicherà se si tratta di titoli fuori catalogo oppure di prossima pubblicazione o temporaneamente non disponibili.
Nel caso in cui nella scheda prodotto non fosse presente alcuna indicazione, o un titolo non fosse presente nel catalogo online, compila il modulo sottostante e verificheremo se il titolo di tuo interesse può essere messo in vendita.
Ricordiamo che al momento non sono reperibili titoli in lingua straniera.
Se hai rilevato un errore in una delle schede prodotto, compila il modulo sottostante e verificheremo al più presto la tua segnalazione. Grazie!
Se non sei soddisfatto di un prodotto, hai 10 giorni lavorativi dalla consegna per poter esercitare il diritto di recesso e rendere i prodotti che hai acquistato online.
Per inviare una richiesta di reso accedi alla sezione Ordini della tua area personale e seleziona l’ordine per il quale intendi esercitare il diritto di recesso. Troverai un link “Richiedi reso”, che rimarrà attivo per 10 giorni lavorativi successivi alla consegna.
Il diritto di recesso è precluso per legge ai possessori di partita Iva e non si applica ai prodotti con sigillo SIAE non integro.
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Tutte le movimentazioni di prodotto sono gestite attraverso un sistema completamente informatizzato che impedisce le spedizioni di prodotti non corretti. Viene infatti controllata la corrispondenza tra quanto ordinato con quanto spedito, verificando i codici dei prodotti.
Se hai riscontrato una non conformità nella spedizione, compila il modulo sottostante, specificando nei dettagli la problematica riscontrata. Avvieremo tutti i controlli di magazzino necessari alla verifica dell’errore.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, compila il modulo sottostante specificando nei dettagli la problematica riscontrata.
Se il prodotto è stato acquistato in uno dei punti vendita laFeltrinelli - RicordiMediaStores, ti invitiamo a prendere contatto con il negozio di competenza. Conserva la scontrino per preservare tutti i diritti sulle garanzie.
I titolari Carta Più possono accedere al sito con il numero Carta Più di 13 cifre e la password che è stata consegnata insieme alla carta.
Al primo accesso sarà chiesto di scegliere un nome utente: potrai utilizzarlo, al posto del numero Carta Più, per i successi accessi al sito. Potrai comunque sempre accedere anche utilizzando le 13 cifre della tua Carta Più: il nome utente è più facile da ricordare.
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Il saldo sconti è visibile dalla tua Area personale
Gli sconti accumulati con gli ordini online saranno caricati solo dopo la consegna dei prodotti. L'utilizzo degli sconti è invece contestuale all'invio dell'ordine.
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Se hai smarrito, o ti hanno rubato, la tua Carta Più, devi recarti in uno dei negozi del gruppo la Feltrinelli - RicordiMediaStores e presentare il codice a 13 cifre o la password associati alla tua Carta, unitamente a un tuo documento di identità. Versando il contributo di 1 € ti verrà consegnata una nuova Carta Più, sulla quale verranno trasferiti tutti i dati e i punti precedentemente accumulati.
Ti consigliamo, in caso di smarrimento o sottrazione della carta, di darne tempestiva segnalazione presso un punto vendita del Gruppo Feltrinelli, affinché si possa procedere all'annullamento e sostituzione della stessa; fino a tale momento, Feltrinelli non potrà assumersi alcuna responsabilità in ordine all'eventuale utilizzo della Carta Più smarrita o sottratta da parte di soggetti non legittimati.
Se utilizzi Carta Più solo ed esclusivamente per acquisti su internet, possiamo inviarti tramite email i codici di una nuova Carta Più "virtuale": in questo caso non riceverai la carta su supporto plastico e non potrai utilizzarla nei negozi. Se sei interessato alla sostituzione con una Carta Più virtuale, compila il modulo sottostante.
Se sei interessato a conoscere le convenzioni e le opportunità dedicate ai titolari Carta Più, consulta la pagina “Convenzioni”.
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